Dynamics 365 Contact Center

Microsoft Dynamics 365 Contact Center är en lösning som integrerar generativ AI inriktad på att i realtid hantera kundinteraktioner över flera kanaler. Lösningen har avancerade funktioner som intelligent routing, automatiserade svar, och sammanfattningar av samtal, och är utformad för att fungera med befintliga CRM-system.

Vad är Microsoft Dynamics 365 Contact Center?

360-graders kundvy: Ger agenter en heltäckande bild av kundinteraktioner och historik, vilket gör det möjligt att ge personlig och effektiv service.
AI-drivna verktyg: Inkluderar AI-drivna funktioner som sentimentanalys, översättning i realtid samt sammanfattningar av konversationer för att förbättra agenternas produktivitet.
Omnikanal-support: Stöder olika kommunikationskanaler som röst, chatt, e-post och sociala medier, vilket gör att kunderna kan kommunicera på det sätt som passar dem.
Automatisering och effektivitet: Automatiserar repetitiva uppgifter som sammanfattningar av ärenden och ger förslag på svar, vilket gör att agenterna kan fokusera på mer komplexa frågor.
Integrering med Microsofts ekosystem: Integreras sömlöst med andra produkter och tjänster från Microsoft, vilket ger en enhetlig plattform.

Mer info om Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Tre exempel på hur Absfront skapar affärsnytta med Dynamics 365 Contact Center

1. Integration av flera kanaler: Vi hjälper våra kunder integrera olika kommunikationskanaler, såsom röst, chatt, e-post och sociala medier, till en enhetlig plattform, vilket bidrar till effektivitet.

2. AI och automatisering: Vi hjälper våra kunder att nyttja både inbyggda AI-drivna verktyg som automatisering för att förbättra agenternas produktivitet. Exempel på detta är sammanfattning av konversationer, föreslagna svar och sentimentanalys.

3. Komplett kundvy: På Absfront hjälper vi till med att sätta upp och optimera en 360-graders kundvy, vilket ger agenter en fullständig överblick över alla interaktioner. Det bidrar till att kunna ge personlig och effektiv service.