Kontaktcenter

Vilka områden fokuserar vi på inom kontaktcenter?

• Kanalstrategi: Vi hjälper verksamheter att välja rätt mix av kommunikationskanaler för att förbättra kundupplevelsen och effektiviteten.
  ​
• Arbetssätt och processer: Vi implementerar effektiva arbetssätt och processer som stödjer kundservice och förbättrar hanteringen av kundkontakter med hjälp av ett kontaktcenter. 
  ​
• Integration med befintliga system: Vi ser till att våra kunders kontaktcenter fungerar sömlöst med andra system som CRM, affärssystem och ärendehanteringssystem.
  ​
• Användning av AI och automation: För att effektivisera arbetet inom ett kontaktcenter och minska behovet av onödigt manuellt arbete hjälper vi våra kunder att dra nytta av AI och olika automatiseringar.
  ​
• Kontaktcenter-lösningar som matchar ditt behov: Vi har kompetens och erfarenhet från vanligt förekommande lösningar inom kontaktcenter och kan matcha dina behov mot dessa för att säkra upp flexibilitet, skalbarhet och kostnadseffektivitet.

1. Förbättrad kundcentrering: Vi har hjälpt verksamheter att bli mer kundcentrerade genom att skapa tvärfunktionella team och analysera kundernas behov. Detta har lett till bättre kundupplevelser och ökad kundlojalitet.

2. Effektivisering genom digitalisering: Genom att implementera moderna teknologier och digitala lösningar har vi hjälpt företag att effektivisera sina processer. Detta har resulterat i snabbare och mer kostnadseffektiva kundserviceprocesser.