Kan en CRM-lösning vara nyckeln till att realisera affärsmål och uppnå nyckeltal? Och kan man på så sätt motivera en investering i systemet? Detta är frågor som Sebastian Merlöv och Thomas Laine tar sig an i detta CRM-snack.
När det är dags att uppgradera eller implementera ett nytt CRM-system finns det stora möjligheter att använda plattformen som ett verktyg för att konkretisera och realisera företagets mål och strategier. Det blir inte bara en fråga om att ha rätt funktionalitet, utan också om att skapa ett system där det är lätt att följa upp och mäta framsteg. På så sätt kan man också få en uppfattning om hur väl CRM-lösningen bidrar till att uppnå de uppsatta målen och att generera konkret affärsnytta. Kort sagt, en CRM-investering kan både hjälpa till att driva affärsstrategier och ge möjlighet att mäta hur investeringens effekt utfaller i praktiken.