I detta avsnitt av CRM-snack diskuterar vi vikten av branschkompetens vid implementering av CRM-system.
Om den partner man valt för att implementera systemet har branschkompetens är det mycket större chans att projektet blir framgångsrikt. Ett exempel kan vara att partnern förstår skillnader i säljprocesser för exempelvis tjänsteföretag och tillverkande företag. Partnern kan också ge råd när det gäller olika bransch-addons, dvs färdigpaketerade lösningar, för olika branscher. Behöver man en heltäckande add-on eller räcker det med en mindre för att täcka behoven?