Pressrelease | Ny rapport avslöjar trenderna som formar framtidens kontaktcenter

Ny rapport avslöjar trenderna som formar framtidens kontaktcenter

Kontaktcenter står inför en revolution där AI, automatisering och integration är nyckelfaktorer för framgång. Absfronts nya Contact Center Report 2025 visar att företag som anammar digitalisering och AI får betydligt högre kundnöjdhet och effektivitet – medan de som inte gör det riskerar att halka efter.

Malmö 2025-03-24

“De företag som investerar i AI och automation har en klar konkurrensfördel. Vi ser att rätt strategi och tekniska lösningar kan fördubbla tillväxten, medan de som arbetar manuellt kämpar med att hålla jämna steg med kundernas förväntningar”, säger Sebastian Merlöv, VD på Absfront.

Kontaktcenter under förändring – AI leder utvecklingen

Rapporten bygger på en undersökning av svenska företag och organisationer, där trender och utmaningar inom kundservice och kontaktcenter har kartlagts. Den avslöjar bland annat att:

• AI och automatisering ses som de viktigaste trenderna för framtidens kontaktcenter.
• 60 % av företagen saknar en tydlig strategi (Blueprint) för sitt kontaktcenter.
• Bristande systemintegrationer är den största flaskhalsen för effektiv kundservice.
• Omnichannel-lösningar blir allt viktigare – kunder förväntar sig smidig support oavsett kanal.

“Det vi ser är att företag som aktivt satsar på automatisering och AI får snabbare svarstider, bättre kundupplevelse och en mer effektiv organisation. Samtidigt kämpar många företag med föråldrade system och manuella processer, vilket skapar frustration både internt och hos kunderna”, säger Emma Link, VP Business Services på Absfront.

Tre steg till ett framtidssäkert kontaktcenter

Baserat på rapportens insikter har Absfront tagit fram en trestegsmodell för företag som vill framtidssäkra sitt kontaktcenter:

1. Skapa en stabil grund – Bygg en tydlig strategi och integrera rätt tekniska lösningar.
2. Implementera AI & automatisering – Inför smart routing, chattbotar och AI-driven support.
3. Optimera & skala upp – Analysera data, mät resultat och kontinuerligt förbättra kundupplevelsen.

Ladda ner rapporten

Vill du veta mer om hur framtidens kontaktcenter formas av AI och automation? Contact Center Report 2025 finns nu tillgänglig för nedladdning på https://absfront.se/contact-center-report-2025/ .

Om Absfront
Absfront är ett ledande specialistföretag inom CombinedX-koncernen med fokus på att skapa integrerade och obegränsade kundresor genom att kombinera verksamhetskunnande och teknisk expertkompetens på Microsoft Dynamics 365, den ledande plattformen för kundresor, Customer Experience och AI-driven CRM. Absfront är ett av Sveriges ledande företag inom området med nästan 60 medarbetare i Malmö, Göteborg, Stockholm och Linköping

För mer information, vänligen kontakta:

Sebastian Merlöv, CEO – +46 705 179 403 | sebastian.merlov@absfront.com

Emma Link, VP Business Services – +46 733 703 553 | emma.link@absfront.com