Nu presenterar vi nyheterna i Release Wave 1 2025 för Dynamics 365 Customer Engagement. Här nedan kan du läsa om highlights samt se Microsofts korta video för respektive applikation.
Vill du veta mer?
Maila din kontaktperson hos oss eller support@absfront.com.
Dynamics 365 Customer Service
Axel Girgensohn, Dynamics 365 Customer Service-expert
- Case Management Agent automatiserar skapandet och hanteringen av ärenden genom att analysera inkommande kommunikation och automatiskt fylla i relevanta fält baserat på kundens historik och samtalets innehåll.
- Customer Knowledge Management Agent omvandlar information från tidigare ärenden och kundinteraktioner till kunskapsartiklar i realtid.
- Copilot ger förslag på e-postmallar och kan generera e-posttext baserat på tidigare kommunikation och kundens ärendehistorik.
Dynamics 365 Sales
Lotta Abrahamsson, Dynamics 365 Sales-expert
- Copilot Agents hjälper till att analysera data och ger insikter och rapporter direkt i applikationen.
- AI och automation hjälper till att identifiera leads (t ex från kundserviceinteraktioner) för att sedan prioritera dem, samtidigt som man får förslag på hur man ska följa upp med kunden och e-post man kan skicka.
- Copilot hjälper till med mötesförberedelser och kundinsikter i realtid, och kan anpassas efter organisationens egna processer.
Dynamics 365 Customer Insights
Emma Larsson, Dynamics 365 Customer Insights-expert
- Journeys har förbättrad funktionalitet som fler triggers, möjlighet att pausa, heatmaps och utökade insikter. Med Copilot blir det också möjligt att skapa journeys genom att beskriva dem.
- Power Pages gör det enkelt att skapa eventportaler som underlättar hanteringen och förbättrar kundupplevelsen. Portalen kan även publiceras på egen sajt.
- Via Copilot chat blir data från Customer Insights Data tillgängligt och alla användare får access till kundinsikter som köphistorik och CLV.
🎬 Se filmen med Customer Insights-nyheterna här
OBS! Den 30 juni stängs Outbound Marketing, vilket innebär att segment, journeys, formulär, emails, leadscoring, subscription lists och consent behöver vara överflyttat till Real-time journeys. Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@absfront.com
Dynamics 365 Field Service
Björn Windus, Dynamics 365 Field Service-expert
- AI ger förbättrad resursplanering: Nya funktioner i schemaläggningsagenten ger insikter och rekommendationer så att schemaläggningen optimeras.
- Förbättrad produktivitet för fälttekniker genom att de kommer åt onlinedata även när de är offline.
- Förbättrad användarvänlighet och prestanda i scheduleboard med fler funktioner och ett snabbare och mer användarvänligt gränssnitt.
Dynamics 365 Project Operations
Lára Astradsdottir, Dynamics 365 Project Operations-expert
- Den förbättrade offertfunktionen tillhandahåller detaljer som kundscheman, marginaler och budgetar och nya rader kan läggas till på ett smidigt sätt.
- Med What-if-analys får man en robust konsekvensgranskningsanalys vilket gör det möjligt att modellera och utvärdera scenarier.
- Med Kopiera projekt kan man kopiera befintliga projekt och välja vilka parametrar som kopieras.