Redway – Customer Journey
Kundresor är avgörande för dagens verksamheter eftersom de bidrar till att skapa konkurrensfördelar, förbättra kundnöjdhet och driva affärstillväxt. Med Redway – Customer Journey kartlägger kundresor och identifierar förbättringsområden. Därefter kan vi även ta fram handlingsplaner som sedan implementeras och vidareutvecklas.
Vad är Redway Customer Journey?
Kundresor är avgörande för dagens verksamheter eftersom de bidrar till att skapa konkurrensfördelar, förbättra kundnöjdhet och driva affärstillväxt. Att identifiera, analysera och implementera kundresor kan ibland vara en komplex uppgift där vi tagit fram två strukturerade och tydliga lösningar:
Redway Customer Journey Map: Kartlägga en eller flera kundresor och identifiera tydliga förbättringsåtgärder samt förslag på väg framåt i en avgränsad och tydlig insats.
Redway Customer Journey 360°: Ta utvecklingen av kundresan till nästa steg där man efter man kartlagt nuvarande situation tar fram handlingsplaner kring förbättringar som implementeras och vidareutvecklas över tid.
Redway Customer Journey Map
Med vår lösning får företag och organisationer en tydlig och inspirerande helhetsbild av hur deras kunder interagerar med dem. Vi identifierar möjligheter till förbättring och utveckling som hjälper er att skapa en mer sömlös, effektiv och kundcentrerad upplevelse. Genom att sätta fokus på era kunders behov och upplevelser bidrar vi till att stärka både kundlojalitet och affärsresultat.
För verksamheter med flera olika kundresor erbjuder vi en skräddarsydd kartläggning för varje enskild resa. På så sätt säkerställer vi en målmedveten och kostnadseffektiv leverans, där varje uppdrag får den uppmärksamhet och kvalitet det förtjänar. Tillsammans optimerar vi era kundresor och skapar långsiktigt värde.
Affärsnyttan med att kartlägga kundresan
1. Förhöjd kundupplevelse: Genom att identifiera förbättringsmöjligheter i kundresan kan företaget skapa en smidigare och mer engagerande upplevelse för kunderna.
2. Ökad konvertering: Genom att optimera kritiska kontaktpunkter förbättras kundresan, vilket kan driva högre konverteringsgrad från intresse till köp.
3. Starkare kundlojalitet: En optimerad kundresa stärker kundnöjdheten och främjar långvariga relationer.
4. Effektivare marknadsföring och försäljning: Genom att analysera kundernas resa kan företag utveckla mer precisa strategier och erbjudanden anpassade efter specifika behov
Customer Journey Map – Aktivitetsöversikt
1. Projektstart & Planering
Detaljplanering med tidplan, resurser/stakeholders och aktiviteter.
Est. tid 4-6h
2. Datainsamling och analys
Vi samlar in och analyserar kunddata från olika källor, inklusive webbplatsanvändning, sociala medier, kundtjänstinteraktioner och transaktionsdata. Detta ger en helhetsbild av kundernas beteende och interaktioner vid varje steg i resan.
Est. tid 10-20h
3. Workshop och Intervjuer
Vi genomför workshops och intervjuer med medarbetare för att fånga deras perspektiv, identifiera förbättringsområden och samla värdefulla förslag. Denna delaktighet stärker insikterna och skapar engagemang för förändringsarbetet.
Est. tid 10-20h
4. Segmentering av kunder
För att få en djupare förståelse av olika kundtyper och deras specifika behov och beteenden, segmenteras kunderna. Denna segmentering gör att man kan skräddarsy kundresan för varje kundgrupp.
Est. tid 8-16h
5. Mappning av kontaktpunkter
Vi kartlägger alla relevanta kontaktpunkter och kanaler där kunden interagerar både online och offline.
Est. tid 10-20h
6. Kundupplevelseanalys
En viktig del av kartläggningen är att bedöma kundens upplevelse vid varje steg. Detta innefattar att identifiera både positiva och negativa upplevelser.
Est. tid 20-40h
7. Sammanställning kundresekarta
Dokumentation med en eller flera kartor för kundresan.
Est. tid 8-10h
8. Avrapport
– Genomgång av kartlagda kundresor
– Förslag och rekommendationer på förbättringar såsom att förbättra vissa kontaktpunkter, kanalstrategi, kommunikationen eller förenkla processer i syfte att förbättra kundupplevelsen.
Avgörande för resultatet är kundens medverkan i att tillhandahålla den information som behövs för kartläggningen. Såväl underliggande data som i löpande dialog.
Customer Journey 360° – Strategisk helhet och kundfokus
Customer Journey 360° är vårt premiumerbjudande som går bortom traditionell kundresemappning och skapar ett heltäckande perspektiv på hur kundupplevelsen samspelar med er strategi, organisation och affärsmål.
Vår lösning kombinerar djupgående analys av kundresan med en övergripande strategisk granskning, vilket möjliggör insiktsfulla rekommendationer som stärker både kundfokus och affärsresultat.
Customer Journey 360° är den optimala lösningen för organisationer som vill ta kundupplevelsen till nästa nivå och samtidigt säkerställa att varje förbättringsinitiativ bidrar till hållbar tillväxt och affärsmässig framgång.
Fördelar och mervärden för er organisation
1. Strategiskt affärsperspektiv
Vi kopplar kundresan direkt till er övergripande affärsstrategi och säkerställer att insatser för förbättringar stödjer era långsiktiga mål.
2. Helhetssyn på organisationen
Vi analyserar hur organisationens struktur, processer och kultur påverkar kundupplevelsen och identifierar möjligheter till optimering.
3. Fördjupad kundinsikt
Genom att mappa hela kundresan, inklusive både digitala och fysiska kontaktpunkter, får ni en klar och detaljerad bild av era kunders behov och förväntningar.
4. Konkreta och strategiska rekommendationer
Vi levererar handlingskraftiga förbättringsförslag som inte bara förbättrar kundupplevelsen utan också stärker lönsamheten och kundlojaliteten.
5. Hållbar förändring
Med vårt stöd skapas en solid grund för att implementera långsiktiga förändringar som stärker kundfokuset i hela organisationen.
Anlita ett expertteam
Ett team av våra experter med kombinerad kompetens som går in under 2-6 månader på hel- eller deltid för att därmed identifiera och kvantifiera rekommenderat fokus och strategi framåt.
Läs mer om våra andra paketerade erbjudanden
Redway Quick Scan
Vi ger snabba insikter och rekommendationer för att förbättra kundservice och skapa en roadmap.
Redway Contact Center Blueprint
Vi analyserar behoven, skapar en blueprint och levererar agilt där det ger mest effekt.
Redway KPI
Vi utgår från färdiga förslag på KPI:er för att mäta framgång inom kundservice-verksamheten där vi redan från början har färdiga mallar.
Redway Management Framework
Med vår erfarenhet har vi hjälpmedel för att utveckla kundservice och möta både verksamhetens och kundernas behov.
Vill du veta mer hur vi kan hjälpa ditt företag?
Emma berättar gärna mer
emma.link@redway.se
073-370 35 53