Dynamics 365 Customer Engagement är en lösning som erbjuder olika CRM-applikationer och del av Microsofts världsledande affärsplattform Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 erbjuder även ERP-applikationer för order, fakturering och finansiella stöd.
En komplett CRM-lösning som sätter kunden i centrum
Absfront är specialister på Dynamics 365 Customer Engagement, dvs CRM-applikationerna. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement är en komplett affärslösning som sätter kunden i centrum för din verksamhet, vare sig det gäller försäljning, marknadsföring, kundservice eller fältservice.
Några av fördelarna med Dynamics 365 Customer Engagement är:
- Det är en flexibel och skalbar lösning som kan anpassas efter olika branscher och behov.
- Lösningen integreras sömlöst med andra Microsoft-produkter som Office 365, Power Platform, Azure Integrations, Sharepoint och Teams.
- Plattformen utnyttjar artificiell intelligens och maskininlärning för att ge insikter, förslag och automatisering.
- Flera enheter och plattformar stödjs, så att användarna kan arbeta var som helst och när som helst.
De CRM-orienterade applikationerna, dvs Sales, Customer Insights – Journeys, Customer Service samt Field Service, är helintegrerade med varandra och gör det möjligt att skapa integrerade kundresor genom att förena relationer, processer och data.
Förbättrar medarbetarnas vardag
Ett stort hinder för många som arbetar med CRM idag är att affärsapplikationer inte hänger ihop med varandra. Användarupplevelsen är ofta olika beroende på vilken avdelning man tillhör eller vilken uppgift man vill utföra. Det ser också ofta olika ut beroende på om man arbetar på desktop eller i mobilen.
Genom att de olika affärsapplikationerna i Microsoft Dynamics 365 är integrerade med varandra kan användarna enkelt få en komplett 360-graders vy på kunderna. Då Microsoft Dynamics 365 är helt integrerat med Outlook, Teams och SharePoint kan användarna enkelt arbeta utan att skifta system samt återanvända data mellan applikationerna. Detta minskar drastiskt det administrativa arbetet. Användarna kan dessutom arbeta på olika enheter och plattformar så att arbetet kan utföras var som helst och när som helst.
En lösning som integrerar Sälj, Marknad och Service
Huvuddelen av lösningarna på CRM-marknaden lever sina egna liv när det kommer till hela kundresan med Marknad, Försäljning och Service. Vill man som säljorganisation driva digital marknadsföring kan man behöva bygga dyra integrationer med andra lösningar eller flytta data mellan marknadsföringssystemet och säljstödet. Det är tidsödande och man riskerar att inte fylla kraven kring GDPR. Och det är nästan omöjligt att få koll på hela kundresan.
Med Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement hänger allt detta ihop och alla medarbetare som arbetar med kundresan i CRM-processen kan dela data och insikter med varandra. Detta gör i sin tur att samarbetet kring kunderna förbättras.
Copilot – medarbetarnas AI-assistent i vardagen
Microsoft Copilot är ett kraftfullt verktyg som integrerar AI direkt i lösningen. Med Copilot kan medarbetarna generera innehåll och ställa frågor direkt i lösningen. Copilot hjälper medarbetarna att hantera data mer effektivt, automatisera tidskrävande uppgifter, göra analyser och ge rekommendationer för sälj, kundservice och marknadsföring.
Power Platform och Dataverse
Power Platform och Dataverse är två relaterade produkter från Microsoft som tillsammans med Microsoft Dynamics 365 kan användas för att skapa affärslösningar med minimal kodning.
Power Platform är en plattform för att skapa lösningar, Dynamics 365 är en samling av färdiga lösningar och Dataverse är en databas för att lagra och bearbeta data för lösningarna.
Power Platform
Power Platform är en uppsättning verktyg som låter användarna skapa appar, flöden, rapporter och intelligenta robotar med enkla gränssnitt och fördefinierade komponenter.
Power Platform består av fyra huvudprodukter:
- Power Apps
- Power Automate
- Power BI
- Power Virtual Agents
Dataverse
Dataverse är en molnbaserad databas som används för att lagra och hantera data för affärsprogram som bygger på Power Apps eller Dynamics 365. Dataverse gör det också möjligt att implementera affärslogik, relationer, validering och automatisering av data.